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鲁网9月28日讯在数字化快速发展的时代，老年人在适应智能科技方面往往面临诸多困难。山东移动临沂分公司（以下简称：临沂移动）始终关注老年群体的需求，从一声问候、一杯水、一根线、一个平台、一堂课的“五个一”温馨服务入手，解决老年客户急难盼愁问题，用暖心服务架起沟通桥梁。

一声问候主动服务，一杯魔力水安抚情绪

近日，一位75岁的老人满脸焦急与无奈地走进了临沂移动沂河东路营业厅，他的眉头紧紧皱着，眼神中透露出无助和烦躁，刚进门，老人就提高了音量，情绪显得十分激动：“我这手机根本没法用，你们赶紧给我弄好！”

工作人员小李第一时间注意到了老人的状况，她立刻放下手中的工作，快步走到老人身边，脸上带着温和的笑容，轻声说道：“您好，大爷！您先别着急，慢慢说，我们肯定会帮您解决问题的。”说着，小李将老人搀扶到休息区的沙发上坐下，并为老人倒了一杯温水。

一对一耐心讲解，一个平台温暖心田

老人喝了口水，情绪稍微稳定了一些，开始诉说自己的困扰。原来，老人姓陈，子女都在外地工作，平时只能通过视频连线交流。可最近陈大爷怎么都操作不好智能手机进行视频连线，急得他不知如何是好。

了解情况后，小李耐心地解释：“陈大爷，这智能手机的操作其实不难，我一步一步教您，您肯定能学会。”她先从手机的基本界面开始讲解，让老人熟悉各个图标和功能。在讲解过程中，小李语速缓慢，还不时地询问老人是否理解。一边演示一边让老人跟着操作。当老人操作失误时，小李总是鼓励道：“陈大爷，没关系，刚开始都这样，多试几次就会了。”经过几次尝试，老人终于成功拨通了子女的视频电话。

一次耐心的助老服务，不仅解决了老人的实际问题，更让银发族感受到了温暖和关怀。下一步，临沂移动将持续开展“五个一”温馨服务，践行中国移动“三个一”服务举措，提升适老化服务水平，让服务更有温度。（本网记者）

责任编辑：王军